(série EGS "Économie et Gestion des Services")
Numéro 14 (Mars-avril 2013)
I. - LA DÉVIANCE DU CLIENT
- M.JOUGLEUX, A.ROUQUET, J-B.SUQUET
- Les organisations face à la déviance des clients
Introduction au dossier spécial
- L.BANCEL-CHARENSOL
- Comment apprécier le degré de déviance du client: de la déviance de bonne foi à la manoeuvre frauduleuse ?
Le cas du contribuable français
- A.BENBOUJA, C.CAMELIS, V.MOISSON
- Les comportements téléphoniques déviants des clients
II. - INNOVATION
- A.MARASCO, B.MASIELLO, F.IZZO
- Client involvement and innovation in creative-intensive business services: a framework for exploring co-innovation in advertising agency-client relationships
- J.SUNDBO
- Blocking mechanisms in user and employee based service innovation
III. - PRODUCTIVITÉ
- J.BRÖCHNER, A-A.SEZER
- Construction productivity growth and business services
- M.GOTSCH, C.HIPP, C.SCHWARZ, L.WEBER
- Identification of determinants and development of a productivity framework in the services sector
- G.SCHMITZ, A.REIFFERS-CHEID
- Patient impact on the productivity of hospital nursing care services: a process-oriented analysis
- E.VIITAMO, M.TOIVONEN
- Is the concept of service productivity compatible with the framework of service-dominant logic ?
Prix de vente au numéro: 41 Euros
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